“12345”熱線來了表揚信
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近期,達(dá)州水務(wù)集團有限公司收到一份“特殊”的12345熱線承辦單。“投訴人”并非投訴,而是對水務(wù)集團一線員工的暖心服務(wù)表達(dá)感謝。
市民韓女士向平臺講述,自己在通川區(qū)金蘭路經(jīng)營服裝,2024年1月水量水費猛增,初步判定表后有漏水現(xiàn)象,隨即致電12345熱線求助,達(dá)州水務(wù)集團接件后,沒有因為表后漏水不屬于公司業(yè)務(wù)范圍而推諉,而是主動作為,為民辦實事,由通川區(qū)分公司副經(jīng)理帶隊先后2次幫助韓女士排查表后漏水,因表后管線長且復(fù)雜,周邊環(huán)境有惡臭,經(jīng)4個小時的排查,終于找到漏點并維修完畢。韓女士十分感謝水務(wù)集團兩位工作人員一心為用戶排憂解難,請相關(guān)職能部門核實表揚工作人員。
收到表揚信后,通川區(qū)分公司通報了該情況,以此教育引導(dǎo)職工,在爭創(chuàng)第七屆全國文明城市攻堅沖刺、決戰(zhàn)決勝的關(guān)鍵階段,一定要高度重視“12345”熱線辦結(jié)滿意率,學(xué)典型、樹典型,著力解決群眾急難愁盼用水問題,當(dāng)好“水保姆”,持續(xù)提升群眾用水幸福感、滿意度,用心用情服務(wù),讓“投訴”平臺更暖心、更走心。
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