“12345”熱線來了表揚信
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近期，達(dá)州水務(wù)集團有限公司收到一份“特殊”的12345熱線承辦單。“投訴人”并非投訴，而是對水務(wù)集團一線員工的暖心服務(wù)表達(dá)感謝。
市民韓女士向平臺講述，自己在通川區(qū)金蘭路經(jīng)營服裝，2024年1月水量水費猛增，初步判定表后有漏水現(xiàn)象，隨即致電12345熱線求助，達(dá)州水務(wù)集團接件后，沒有因為表后漏水不屬于公司業(yè)務(wù)范圍而推諉，而是主動作為，為民辦實事，由通川區(qū)分公司副經(jīng)理帶隊先后2次幫助韓女士排查表后漏水，因表后管線長且復(fù)雜，周邊環(huán)境有惡臭，經(jīng)4個小時的排查，終于找到漏點并維修完畢。韓女士十分感謝水務(wù)集團兩位工作人員一心為用戶排憂解難，請相關(guān)職能部門核實表揚工作人員。
收到表揚信后，通川區(qū)分公司通報了該情況，以此教育引導(dǎo)職工，在爭創(chuàng)第七屆全國文明城市攻堅沖刺、決戰(zhàn)決勝的關(guān)鍵階段，一定要高度重視“12345”熱線辦結(jié)滿意率，學(xué)典型、樹典型，著力解決群眾急難愁盼用水問題，當(dāng)好“水保姆”，持續(xù)提升群眾用水幸福感、滿意度，用心用情服務(wù)，讓“投訴”平臺更暖心、更走心。
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