市場(chǎng)營(yíng)銷部組織開(kāi)展“水表抄、催、停、復(fù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)”培訓(xùn)會(huì)
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為規(guī)范水表抄表業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作流程，提高抄表人員專業(yè)水平和供水服務(wù)質(zhì)量，確保供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)提升。8月27日上午，集團(tuán)公司市場(chǎng)營(yíng)銷部組織昂來(lái)公司抄表人員27人在人民公園一會(huì)議室召開(kāi)“水表抄、催、停、復(fù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)，會(huì)后，在人力資源部的監(jiān)督下，進(jìn)行了理論知識(shí)考核。
市場(chǎng)營(yíng)銷部精心策劃了此次培訓(xùn)，邀請(qǐng)了具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)骨干擔(dān)任講師。會(huì)議就提升抄表人員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平進(jìn)行了詳細(xì)闡述，對(duì)抄表崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、案例分析等進(jìn)行了詳細(xì)解讀，讓參訓(xùn)人員親身體驗(yàn)并掌握各項(xiàng)技能，會(huì)上還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)等服務(wù)理念，引導(dǎo)抄表人員樹(shù)立良好職業(yè)形象。
直擊培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
培訓(xùn)課程涵蓋抄表員工作職責(zé)、水價(jià)政策、停水復(fù)水管理辦法及操作流程，學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的策略，高效解決用戶用水問(wèn)題等多個(gè)方面。
優(yōu)秀“老員工”帶來(lái)了充實(shí)緊湊的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)分享，從抄表手機(jī)使用，到催費(fèi)溝通技巧，抄表常見(jiàn)問(wèn)題解答技巧，如何提高水費(fèi)回收率等，滿滿的“干貨”，讓參訓(xùn)人員暢快淋漓地享受了一場(chǎng)“饕餮盛宴”。
緊接著，介紹水表抄表的規(guī)范操作流程，普及水表知識(shí)、重點(diǎn)表盤識(shí)讀，強(qiáng)化識(shí)表讀抄能力，進(jìn)一步防范錯(cuò)抄漏抄問(wèn)題；重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)抄表常見(jiàn)問(wèn)題，包括抄表數(shù)據(jù)復(fù)核、抄表類型的分類及選擇、抄表數(shù)據(jù)上傳注意事項(xiàng)、熱線工單以及及時(shí)率等。
培訓(xùn)結(jié)束后，為切實(shí)檢驗(yàn)參訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成果，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了理論知識(shí)考核。以考促學(xué)，以學(xué)促進(jìn)，考試期間，現(xiàn)場(chǎng)秩序井然，參訓(xùn)者們?nèi)褙炞?，認(rèn)真答題。
本次水表抄、催、停、復(fù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)與考核活動(dòng)的成功舉辦，不僅有效提升了抄表人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，也為集團(tuán)公司供水服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升注入了新的活力。
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