達(dá)州水務(wù)集團(tuán)開展“經(jīng)理接待日”活動
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為推進(jìn)供水服務(wù)水平提檔升級，水務(wù)集團(tuán)創(chuàng)新舉措，在每周第一天集中開展“經(jīng)理接待日”活動。自“四心”作風(fēng)問題教育整頓活動開展以來，各分公司共開展8場次，積極探索供水服務(wù)新機(jī)制。
前期準(zhǔn)備細(xì)致深入。在經(jīng)理接待日活動開展前一周，各分公司通過在社區(qū)組織調(diào)查摸底，了解用戶需求與訴求，提前針對重點(diǎn)問題制定解決方案，集團(tuán)公司相關(guān)職能部門積極配合，形成多元參與格局。
現(xiàn)場實(shí)施規(guī)范有序。活動當(dāng)天，經(jīng)理熱情接待咨詢用戶，認(rèn)真聽取用戶意見和建議，能現(xiàn)場解決的，現(xiàn)場予以答復(fù)解決;現(xiàn)場不能解決的，做好登記并答復(fù)解決時(shí)限。對不屬于供水服務(wù)范圍的問題，主動向用戶宣講服務(wù)的內(nèi)容和責(zé)任邊界，獲得用戶理解。目前，現(xiàn)場接待來訪用戶110余人次，現(xiàn)場解答用戶問題130余個。
總結(jié)提升扎實(shí)到位?；顒咏Y(jié)束后，各分公司經(jīng)理組織召開總結(jié)會議，匯總、分析用戶提出的問題和合理建議。根據(jù)問題分類，由各相關(guān)責(zé)任科室及時(shí)整改，并對用戶進(jìn)行跟蹤回訪，建立臺賬，存檔管理。經(jīng)理接待日活動將納入長效機(jī)制，不斷提升用戶體驗(yàn)，提高服務(wù)滿意度。
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